关于致电手机八达通人工客服退费

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偶然发现:

事情的起因是这个样子的:
年初的某天,我发现自己手机的咕咕噜配(Google Pay)可以开通八达通。我想这好诶,以后去香港玩会方便很多,就直接开通了一张

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但令我没想到的是,后面才是麻烦的开始


手机更换:

开完这张卡后,我第一时间跑去了日本旅游。诶,可八达通不是香港的吗?为什么我会跑去日本?是啊,我也想问问自己这个问题,好像是因为世博会吧。从日本回来之后,我的拖延症又犯了,懒得去香港
总之,这张八达通自打开卡以后一次都没有使用过
好巧不巧的是,这中间由于旧手机的故障,迫使我不得不换新的手机。但由于我忘记这张卡的存在,所以没生成备份就直接在新机登入了我的八达通账号,等待我的就是一张大大的黄色感叹号

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这时可以发现,在新手机上只登入账号并不能把八达通也换过来,因为逻辑是这样的:一卡一号一机。换机时需要先操作旧手机手动上传这张卡到八达通的伺服器,再到新手机上把这张卡下载回来。如果没有备份就格式化,那么这个号码永远都有一个不可用的八达通占位,想删除删不掉,想办新卡也不能
那万一有笨蛋(比如我)忘记备份直接把旧手机格式化了怎么办?

那恭喜你。和我接着↓

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退费风波:

看到有人和我一样笨,我就安心了
这时,我点击了第三选项 为已停用并不能还原的Android版八达通进行退款 。会让你在web上填个表单,填完之后大概这个样子↓

八达通退费表格

再等个两三天,就会收到这样一个短信息。

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然后我就在大陆用香港手机卡拨号了。提前储值20HKD,我想打电话应该差不多够吧?结果刚拨出去一分钟,八达通的欢迎语还没听完我就被挂断了,再查账:啊?!一分钟花了16HKD?!太(笨)狠了点儿…

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乖乖改用大陆手机卡拨过去…接下来才是正题。如需要人工服务的话(当然几乎都需要),会有超~~长的欢迎语以及没什么用的信息。为了节省时间,建议使用通关秘籍:3-4-3-0-1-2-2-2-2…后,听着优美的乐曲再等上个几分钟就能转接人工服务了!

这些数字的解释:

一上来会先问中意的语言?1粤语 2.洋文儿,3国语。我选3

接下来是问遇到了八达通的哪些问题?1.手机八达通 2.八达通银包及相关服务 3.实体八达通 4.报失。我选4

再之后是报失什么问题?1.什么八达通可以提供报失服务? 2.如何报失? 3.报失后退款及补发卡的安排 4.报失后增值卡的问题 我选3

关键的一步来了:直接按0转人工服务,剩下什么都不要听,因为有将近一分钟是告诉你上哪个网站多少个工作日能退款回你的卡

下面邀请参与客户服务问卷调查,1.同意 2.不同意 我选1

接下来就可以去干自己的事情了,因为会有超~长的等待期

中间会问N次:节省等待时间可以用WhatsAPP联络他们 1.你留下手机号结束通话 2.继续等人工 我选2

再耐心等那么亿会儿,恭喜,人工客服来了!

接线员姐姐这时会交流并问几个简单问题,比如为什么要办理退费?是什么情况?以及您的注册机号,八达通号,电邮地址需要提供。全部如实回答就好了。
核实无误后,她说我的退费申请被驳回了,因为表单填写的全是大陆地址。我说是的,因为我人就在大陆嘛,那有什么解决方案呢?诶,还真有

一是线下退费:在到达香港之前10天再打八达通的电话告知需要去线下退费,八达通柜员会准备。到时直接人去香港柜台领取退费金就可以了
二是线上退费:可以藉由香港银行户口走FPS转数快来退费。这方法不用人亲赴香港

只有这两个方法,没有别的。我说里面钱也没太多,能不能不要钱了直接帮我删除掉?那不行,是规定,到最后都得还给客户
但我没香港银行账户,也没赴港计划,但我又想要八达通卡,那怎么办呢?


处理结果:

接线员说其实我没必要打来这通电话。因为在我提交退费表单后,这张被停用的八达通就进入了清算期,只要再等5-7天,伺服器就会自动删掉这张被停用的卡,届时我就能再添加新的八达通卡进去了


那先等等吧~如果可以重新加入,我会继续更新这篇贴文